株式会社クラフター（本社：東京都港区、代表取締役社長 ⼩島舞子、以下「クラフター」）が提供するChatGPTを 庁内で安全に活用する業務効率化ツール「Crew」の実証実験において、長野県様が取り組まれた内容をご紹介 した事例記事を公開いたしました。
長野県様導入事例記事はこちら
https://www.gocrew.jp/casestudies/nagano-crew
長野県様では、ChatGPTを始めとする、インターネット上で誰でも利用できる生成AIサービスは、業務の効率化に 繋がることが期待され、必要に応じて活用すべきデジタル技術・サービスの一つとして認識されています。一方で、 情報セキュリティに対する理解度や職員の業務に対する主体性が改めて問われる技術・サービスでもあると考え られております。
このため、活用に当たってはサービスの特徴を理解することが必要であると認識し、様々な生成AIサービスの検 証をお試しされていました。
その中で既存のサービスでは提供の少ない、組織内の複数のドキュメントを参照して文章を生成するサービスの 活用を検討していたところ、Crewを検証していただくことになりました。
また、サービス提供元である株式会社クラフターの親会社が国内の金融機関（マネックスグループ：8698 (TYO)） で、既に同社金融機関にも導入されていることからセキュリティ面でも安心感があったことや、自治体が利用でき るサービスの中では、Crewはユーザー管理を可能にする機能も豊富で、NGワードの登録など充実した基本機能 が揃っている点などが評価され、実証実験にお取組みいただきました。
今回の実験目的は、ドキュメントの内容を踏まえた生成AIの活用方法の模索をしたいと考えられていたので、複数 のドキュメントを参照して、新たな書類のドラフト作成や条例・規則を踏まえたQ＆Aの文章生成等に利用されまし た。
印刷すると10センチもある会計関係の書類をアップロードし、【100万円以上の物品購入をしたいと考えています。 とるべき手続を教えてください。】と「Crew」に質問します。そうすると、「Crew」から「物品購入をする際には、以下 の手続きを取る必要があります。添付書類には、用途、品目、規格、・・・・・」と端的な回答があり、該当の手続きを リストアップすることができました。人間が長文の資料を読み込む代わりに、「Crew」に質問することで一次回答を ざっと得ることができました。最終的なレビューは人間が行いますが、大切なポイントを効率的に探し出すことにお 使いいただきました。
先程の会計関係の書類については、読み込みや該当箇所を検討づけるのに数分、さらにより内容が複雑になると 1時間以上かかることもあるそうで、その時間を、「Crew」だと数秒や数分で回答してくれます。加えて、参照元の 条文を参照するのにも数秒〜数分で完了して、ものすごく時短になり、一人あたりの職員の「関連業務時間を従来 比で9割」ほど省略できる見込みになるとのことでした。
● ご担当者 長野県庁企画振興部DX推進課 相田貞晃様、居鶴吾郎様のコメント （一部抜粋）
「Crew」に付属する便利なプロンプト※のテンプレートがあり、活用いたしました。他のサービスですと、プロンプト は自分で探す必要があったり別画面からコピペしなければいけなかったりしましたが、Crewだと画面内に用途別 に収まっていて、ワンクリックでプロンプトを適用できるので、手軽に活用できました。
自分たちでもプロンプトと呼ばれる聞き方を工夫しました。生成AIを本当に業務で活用するためには、プロンプトが 生成される回答の質の良し悪しの決め手になります。
指示を出す側の人間もAIに慣れ、AIが回答しやすいような命令手法を習得する必要がありますが、Crewだとデ フォルトで複数テンプレートが入っているので（※インタビュー時は19種類のプロンプトテンプレートを提供）、試し てみたい人には簡単にできると思います。
余談ですが、英語のプロンプトもあって試しに使えたのは面白かったです。
※プロンプト：動作をするよう促すもの。生成AIに出すテキストによる指示を指す。
ChatGPTを始めとした生成型AIを利用する際、登録している従業員の管理や外部への情報漏洩などのセキュリティ対策 に課題があります。 「Crew」においては、個人情報などのセンシティブ情報を検知して非表示にでき、登録している従業員 の権限の設定や、ログ監視などの機能によりビジネスでもChatGPTを安全に使えるような環境を提供しています。また、 フィルタリングするNGワードを追加することにより、企業ごとに独自の秘密情報を追加できます。「Crew」は企業メールア ドレスで簡単に登録でき、チャット画面で質問ができます。OpenAIにて個別に登録する必要はありません。管理者が詳細 な権限設定を行うことができるので、情報の制約や切り分けは容易ですが、チャット内容はオープンに共有されるので、シ ステムの知識に明るくない人でもチャットを参照できます。 また、ChatGPT単体にはない書類を元にした会話機能もあり ます。説明書類や手順書といった社内文書をアップロードして書類から回答でき、繰り返し発生する同等作業や、異動者 や採用者のオンボーディングトレーニングを代替して行うことが可能です。
動画はこちら
ChatGPTをビジネス利用で活用するチームコラボレーションツールCrew
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【会社概要】
現在当社には7カ国のメンバーが所属しており、働き方、経歴など多様な個性を大事にする働き方を応援しています。経営経験を 持つメンバーが多く在籍し、顧客目線で自主性とオーナーシップを尊重する文化に共感しながら働いています。また、マネックスグ ループ株式会社の完全子会社化となり、同社の支援を受けて新経営体制を構築し販売を強化し、社会的信用のある事業を展開し ております。
会社名：株式会社クラフター
代表者：代表取締役社長 小島 舞子
設立：2016年9月5日
所在地：〒107-6025 東京都港区赤坂一丁目12番32号 アーク森ビル25階
ウェブサイト：https://www.crafter.co.jp/
